O que é a jornada do paciente?
A jornada do paciente representa o caminho que alguém percorre desde o primeiro contato com um sintoma ou necessidade de saúde, até o momento em que escolhe um profissional, realiza o atendimento e retorna ou indica a clínica.
Diferente de outros setores, esse caminho costuma envolver emoção, insegurança e confiança, por isso, entender cada etapa é fundamental para quem deseja se destacar com marketing médico.
As etapas da jornada do paciente
- Percepção do problema: o paciente sente um sintoma ou desconforto.
Exemplo: “Estou com dor de cabeça frequente.” - Busca por informação: ele pesquisa no Google, pergunta a amigos ou vê algo nas redes sociais.
Exemplo: “O que pode causar dor de cabeça constante?” - Avaliação de soluções: compara clínicas, profissionais, especialidades e credibilidade.
Exemplo: “Neurologista em Curitiba com boas avaliações.” - Decisão e agendamento: escolhe quem transmite confiança e oferece acesso fácil.
Exemplo: consulta agendada por WhatsApp ou formulário no site. - Pós-consulta: avalia a experiência, compartilha feedback, indica ou retorna.
Como o marketing digital entra nessa jornada
Um bom marketing médico não empurra ofertas. Ele acompanha o paciente em cada uma dessas fases, com conteúdo, visibilidade e canais adequados.
- SEO e Google Ads: atendem a fase de busca e intenção.
- Instagram e autoridade digital: fortalecem a fase de consideração.
- Sites confiáveis e WhatsApp rápido: facilitam a decisão.
- Fluxos de pós-venda e e-mails personalizados: trabalham a fidelização.
Por que essa estratégia funciona melhor?
Porque ela respeita o tempo do paciente. Ela educa sem pressionar, atrai sem ser invasiva, e gera vínculo de longo prazo.
Enquanto estratégias genéricas apostam apenas em visibilidade, a jornada do paciente entrega resultado sustentável: mais agendamentos e mais retornos.
Conclusão
Entender a jornada do paciente é entender como, quando e por que ele escolhe você, e não outro profissional. Cada ponto de contato é uma oportunidade de construir confiança, autoridade e conexão.
Invista em estratégias que acompanham o paciente desde o primeiro clique até o retorno ao consultório. Isso é marketing médico de verdade.
FAQ – Jornada do paciente e marketing médico
1. Toda clínica pode aplicar essa estratégia?
Sim. Basta adaptar a linguagem e os canais à especialidade e ao perfil do público.
2. Preciso de um sistema de gestão para acompanhar essa jornada?
Não é obrigatório, mas ferramentas de automação e organização ajudam muito no processo.
3. Posso usar a jornada em campanhas pagas?
Sim. Anúncios no Google e redes sociais podem ser alinhados com o estágio da jornada em que o paciente está.
4. Como medir o resultado dessa estratégia?
Acompanhando KPIs como taxa de agendamento, taxa de retorno, CAC (custo de aquisição) e ROI.