Por que o e-mail marketing ainda funciona na saúde?
Mesmo com o avanço das redes sociais, o e-mail marketing continua sendo uma das estratégias com melhor retorno sobre investimento (ROI). Segundo a Data & Marketing Association, o ROI médio do e-mail marketing é de R$ 160 para cada R$ 1 investido.
Na saúde, ele se torna ainda mais relevante quando usado com ética, consistência e personalização. Afinal, o paciente precisa de confiança e a recorrência dos contatos por e-mail pode reforçar essa relação ao longo do tempo.
Benefícios do e-mail marketing para clínicas e profissionais de saúde
- Fidelização de pacientes
Manter contato regular com quem já passou pela clínica reduz o esquecimento e incentiva retornos. - Educação em saúde
Enviar conteúdos relevantes (dicas, cuidados, checklists, datas preventivas) aumenta autoridade e gera valor. - Redução de faltas e cancelamentos
E-mails de lembrete de consulta ajudam a reduzir a taxa de não comparecimento (no-show). - Reativação de pacientes inativos
Com uma base bem segmentada, é possível estimular quem não retorna há meses a agendar nova consulta. - Baixo custo e alta segmentação
Comparado a anúncios, o e-mail tem custo baixíssimo e permite falar com públicos muito específicos.
Tipos de e-mails que funcionam na área da saúde
- Boas-vindas e apresentação da clínica
Após o primeiro cadastro ou consulta. - Conteúdos educativos
Com linguagem simples e didática. - Datas de campanhas de saúde
Como Outubro Rosa, Novembro Azul, Janeiro Branco etc. - Lembretes de retorno e exames periódicos
- Ofertas de serviços complementares
(Ex: “Já fez seu check-up anual?”) - Novidades e bastidores da equipe
Humaniza a clínica e fortalece o relacionamento.
Cuidados éticos e legais
- Sempre colete consentimento antes de enviar e-mails;
- Nunca compartilhe dados pessoais de pacientes;
- Use ferramentas com base no Brasil ou com adequação à LGPD;
- Evite e-mails com tom comercial agressivo ou sensacionalista.
- Não prometa curas ou resultados garantidos — isso infringe o Código de Ética Médica.
Ferramentas recomendadas
RD Station, Mailchimp, Leadlovers ou até mesmo integrações com sistemas de prontuário eletrônico podem ser ótimos canais para automatizar esse processo com segurança e praticidade.
Conclusão
O e-mail marketing pode parecer antiquado, mas quando bem feito, é uma poderosa ferramenta de fidelização, relacionamento e retorno financeiro para clínicas e consultórios. Tudo isso com baixo custo, alto impacto e respeito à jornada do paciente.
FAQ – Perguntas Frequentes do E-mail Marketing na Saúde
1. É permitido fazer e-mail marketing para pacientes?
Sim, desde que respeite as regras da LGPD e do CFM, com consentimento e sem promessas indevidas.
2. Posso oferecer serviços ou promoções por e-mail?
Você pode informar sobre serviços com responsabilidade, mas evite tom comercial exagerado. Foco na orientação, não na venda.
3. Qual a frequência ideal?
Depende do perfil da clínica, mas em geral, 1 a 2 e-mails por mês é um bom ponto de partida.
4. Posso usar o WhatsApp em conjunto com o e-mail?
Sim, o ideal é integrar os canais. O e-mail pode ser o canal informativo, e o WhatsApp, o de agendamento e conversão.