Por que a reputação online é tão importante na saúde?
Na era digital, a primeira impressão raramente acontece dentro do consultório. Ela ocorre no Google, em sites de avaliação e nas redes sociais. Uma única crítica mal respondida ou a ausência total de presença online pode impactar diretamente o volume de pacientes que chegam até você.
Segundo dados do Google Health Insights (2024), 86% dos pacientes leem avaliações online antes de agendar uma consulta. Isso significa que sua reputação digital pode ser decisiva na escolha do paciente.
O que é gestão de reputação na saúde?
É o conjunto de estratégias para monitorar, proteger e fortalecer a imagem de médicos, dentistas, psicólogos, nutricionistas e clínicas na internet.
Não se trata apenas de apagar incêndios quando uma crítica surge, mas de construir uma imagem sólida, confiável e constante.
Ela envolve:
- Acompanhamento de menções no Google e redes sociais;
- Estratégias para receber mais avaliações positivas;
- Respostas profissionais a críticas e elogios;
- Fortalecimento da presença em plataformas como Google Meu Negócio, Doctoralia, etc.;
- Produção de conteúdo que reforça autoridade e humaniza o profissional.
Plataformas que influenciam sua reputação
- Google Meu Negócio: onde aparecem avaliações, endereço e telefone. É essencial estar bem ranqueado.
- Doctoralia / BoaConsulta / Zenklub: impactam diretamente a escolha do paciente em áreas específicas.
- Instagram e LinkedIn: locais onde o paciente “conhece sua voz”, vê seus valores e sente segurança.
- YouTube ou blog: excelente para construir autoridade com conteúdos educativos.
Como fortalecer sua reputação médica?
- Peça feedback de pacientes satisfeitos
Envie links diretos para avaliação no Google ou plataformas específicas logo após o atendimento. - Monitore o que falam de você
Configure alertas e revise frequentemente sua presença nos canais online. - Responda com empatia e profissionalismo
Não delete críticas: responda com maturidade e foco na resolução. Isso transmite segurança para quem está lendo. - Produza conteúdo estratégico
Fale sobre dúvidas comuns dos pacientes, orientações de cuidados, bastidores do consultório e atualizações científicas. Isso humaniza e mostra autoridade. - Tenha um site profissional e otimizado
A reputação começa com um site que transmite confiança, com identidade, provas sociais e informações claras.
Conclusão
Cuidar da sua reputação online é tão importante quanto cuidar da experiência no consultório. Em um mercado de saúde competitivo e cada vez mais digital, quem investe em imagem, ganha vantagem.
A reputação não se constrói da noite para o dia, mas pode ser fortalecida todos os dias com ações estratégicas, éticas e consistentes.
FAQ – Reputação Online na Saúde
1. É possível remover avaliações negativas?
Na maioria dos casos, não. Mas é possível responder com empatia, resolver e equilibrar com avaliações positivas.
2. Preciso estar presente em todas as redes?
Não. Esteja onde seu público está e onde você pode manter frequência e qualidade.
3. Posso contratar alguém para gerenciar minha reputação?
Sim, agências especializadas em marketing médico como a Attraversiamo são preparadas para cuidar de cada detalhe com ética e estratégia.
4. Avaliações influenciam no ranqueamento do Google?
Sim. Perfis com boas notas e respostas frequentes tendem a aparecer melhor posicionados.