Em um cenário onde 7 a cada 10 pacientes buscam por profissionais da saúde no Google antes de agendar uma consulta, as avaliações online tornaram-se um fator decisivo para a escolha.
Muito além de “estrelas”, os comentários escritos revelam credibilidade, experiência do paciente e criam uma reputação digital sólida — especialmente quando somadas a uma boa presença em SEO local.
Por que avaliações no Google são tão importantes?
- Influenciam diretamente na decisão do paciente
Segundo a BrightLocal (2024), 87% dos usuários leem ao menos 6 avaliações antes de escolher um profissional de saúde. - Impactam no ranqueamento local (SEO local)
Quanto mais avaliações positivas e recentes, maiores as chances da clínica aparecer no topo do Google Maps. - Fortalecem a autoridade digital da marca
Médicos e clínicas com boas avaliações transmitem mais confiança, mesmo para quem ainda não conhece pessoalmente.
Como incentivar avaliações de forma ética?
- Peça no momento certo
Após uma consulta bem-sucedida ou procedimento, envie um link com uma mensagem gentil pedindo a opinião do paciente. - Use o Google Business Profile de forma estratégica
Mantenha fotos atualizadas, horários corretos e respostas educadas para todos os comentários — inclusive os negativos. - Não ofereça benefícios em troca
A prática fere diretrizes tanto do Google quanto do CFM. A ética deve estar acima da busca por reputação. - Automatize quando possível
Ferramentas de CRM e plataformas de marketing médico permitem envio automatizado de solicitações de avaliação.
O que fazer com avaliações negativas?
O ideal é tratá-las como oportunidade de aprendizado e posicionamento:
- Responda com educação e empatia
- Ofereça um canal privado para entender melhor o ocorrido
- Evite respostas padronizadas
- Jamais delete avaliações negativas (a menos que violem políticas do Google)
Conclusão
Ter boas avaliações no Google é tão essencial quanto ter um bom site ou conteúdo informativo. Elas funcionam como prova social e podem ser o diferencial que leva o paciente a clicar no seu nome — e não no concorrente.
Na saúde, reputação é tudo. E hoje ela é construída também online.
FAQ – Avaliações Online para Clínicas e Profissionais de Saúde
1. Posso pedir avaliações para meus pacientes?
Sim, desde que de forma ética e sem oferecer benefícios em troca.
2. O Google apaga avaliações ruins?
Não, a menos que violem diretrizes claras (discurso de ódio, spam, etc.).
3. Como melhorar minha nota no Google?
Ofereça um bom atendimento e peça avaliações de pacientes satisfeitos com frequência.
4. Responder comentários ajuda no SEO?
Sim. O Google considera a interação como sinal de relevância local.
5. Posso contratar alguém para avaliar minha clínica?
Não. Isso é contra as diretrizes do Google e pode prejudicar sua reputação.